期货配资公司如何做好客户服务?

发布平台:配资信用网 发布时间:2020年05月07日 11:13:50 评论:42

期货配资公司的客服部门是最开始接触客户的,能否让客户在配资公司进行交易操盘起到很大的因素。客户服务周到,让投资者满意并信任配资公司,这是客服部门必须要做的事情。客户服务如何直接影响到公司的业绩和推广成效,也是最能体现一间期货配资公司的实力如何。因此加强提升客户服务的能力是至关重要的,下面我们来详细讲解一下。

期货配资公司如何做好客户服务?

首先从字面上理解客服就是客户服务,对客户提出的问题给予解答,对客户的疑问进行解惑。具体来说现在很多期货配资公司都有自己的客服部门,其宗旨是对客户负责,解答客户对产品的诸多疑惑不解。客服的职责大致分为几个方面,一是对公司的配资产品进行前期的介绍、推销推广;二是指导客户如何使用配资,对客户在使用中遇到的问题进行指导和帮助;三是如果在配资交易使用中出现了问题,指导股民进行一些简单的处理,等等。

客户服务的工作不算复杂困难,但是必须要有人文关怀并用心工作才能体现无微不至的服务效果,让股民感受到期货配资公司的暖心服务。因此在整个配资服务过程中不仅要做好本职工作,还需要用心聆听客户的声音,成为股民的贴心管家。

1、在跟投资者沟通过程中,工作时间内的qq、微信以及电话都必须在线,并且回复客户要及时,不能拖延问题超过2分钟。让投资者感受到公司是正常运营,客服人员在工作,不能出现没回复的情况。

2、客服人员需要正确解答客户疑问。很多投资者对于配资都是比较陌生的,也担心有风险,这是很正常。客服人员需要耐心的回答这些问题,这些问题都是千篇一律的,所以要回答问题不算很困难。但是有个别的客户会有一些比较刁钻的问题,客服人员如果不能回答的话,需要先安抚投资者稍等,然后再请示客服经理。

配资服务

3、在保障公司利益前提下满足客户需求。股民在配资过程中都希望能降低配资成本,因此他们会以各种理由来让配资公司降低收费或者免除穿仓资金。客服人员在面对这些问题的时候,必须要先站在公司的角度来考虑问题,然后尽量安抚投资者的情绪。有些是老客户而且配资资金较大,可以酌情地给与优惠。而有些投资者是无赖的行为,必须要强硬拒绝。

4、聆听客户的意见和建议,并进行提升配资服务,做好客户档案记录并进行客户回访,节假日可以对客户进行关怀活动。有时候客户的意见和建议是非常有用的,能够帮助配资公司的成长。同时这种放低姿态接受意见建议,给投资者一个良好的印象和口碑,有利于建立公司良好的宣传效果

5、加强配资业务知识培训,加强客服沟通技能和话术。客服人员需要定期进行期货和期货配资相关知识以及业务技能的培训。在实际客服的过程中,这些知识是基础,能够很好解决投资者的问题。同时加强客服沟通技能和话术,能够有效率的回答客户的咨询。这是体现客服专业技能的关键之处。

配资服务

最后,期货配资公司做好客户服务工作除了一线的客服部门外,还需要多个部门协同运作,风控部门把控好风控管理,业务部门做好前期的客户推销,资金部门尽量满足客户对于配资资金的需求。这些都能体现整个公司的客户服务工作。

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